[불편] 책가방 이용서비스 건의 답변에대한 재문의 및 건의 | |
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작성자 | 김*호 |
작성일 | 2022-12-01 11:16:35 |
내용 |
안녕하세요, 책가방 서비스를 자주 애용하는 시민입니다.
22.9.27일에 책가방서비스 개선요청 글을 남겼었는데, 해당 글 답변에 대한 재 문의입니다.
아래 양천문화재단의 답변에 대한 제 추가 답변을 참고하여 건의사항을 재검토부탁드립니다.
건의사항 : 책가방 수령일자 지정가능하도록 시스템 개선 또는 수령일자 연장 버튼 기능 추가 ( 담당자가 책가방 수령일자 수정이 어렵다고 유선상으로 하셨는데, 데이터 수정이 왜안되는건지 전산 담당자가 부재인건지.. 상세 설명도 요청합니다.)
---- 양천문화재단 답변 ----
안녕하십니까? 양천문화재단 도서관운영팀입니다. 먼저 양천구립도서관에 관심을 갖고 이용해주셔서 감사하다는 말씀을 드리며 문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.
책가방 서비스를 애용해주셔서 감사합니다. 양천구립도서관의 상호대차서비스인 책가방 서비스는 이용자가 홈페이지에서 자료를 검색 후 수령도서관을 지정하면 도서관에서는 해당 도서를 찾아 수령도서관으로 발송합니다. 이 과정에서 책가방 차량을 통해 24곳의 도서관으로 책들이 이동되는 데 2~3일 정도가 소요됩니다. 워낙 많은 양의 도서들이 24곳으로 이동하다보니 수령일로 예측하는 날과는 1~2일 차이가 날 수 있습니다. 공공도서관 8개관(양천중앙, 갈산, 개울건강, 목마교육, 방아다리문학, 신월음악, 영어특성화, 해맞이역사)의 경우에는 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 운영하고 있어 직장인들도 퇴근 후에 책가방 신청도서를 수령하실 수 있다는 점도 알려드립니다. -> 제가 책가방서비스 신청한곳은 신정1동에있는 그린나래미술관이었으며, 22.9.27일 글에 쓴 것처럼 일반 직장인부부가정은 도서관 운영시간 내 책을 수령할 수 없습니다. 제 거주지역은 신정1동으로 그린나래 미술관이 가장 가까우며, 멀리있는 다른 도서관을 이용하라는 말은 아니시겠지요 ...
또한 목동역과 신정네거리역에는 무인예약대출기가 설치되어 있어 도서관 운영시간 이외에도 도서를 예약하여 대출하실 수 있으며, 양천구 관내에 스마트도서관이 5곳 설치되어 인기도서들을 구비하고 있다는 점도 알려드리며 많은 이용 부탁드립니다. -> 신정네거리역 무인대출기도 평소 이용중이나 한번에 2권밖에 신청이 안되며, 일부 소규모 도서방이나 일부 책들은 책가방서비스보다 신정네거리역 무인대출기 이용이 제한적입니다. 책가방서비스와 동일한 조건이었다면 저도 편하게 먼저 신정네거리역 무인대출기를 이용하였습니다.
귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요하신 경우 양천문화재단 도서관운영팀(☏02-2699-5919)으로 문의주시면 보다 자세하게 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. |
답변 | |
답변부서 | 양천중앙도서관 |
처리기간 | 2022-12-13 |
처리현황 | 완료 |
내용 | 안녕하십니까? 양천문화재단 도서관운영팀입니다. 먼저 양천구립도서관에 관심을 갖고 이용해주셔서 감사하다는 말씀을 드리며 문의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다.
이용자가 홈페이지에서 책가방서비스 신청 후 해당 도서가 지정한 도서관에 도착하는 데에는 약 2~3일이 소요됩니다. 그 이유는 책가방 신청도서가 다음과 같은 배송 과정을 거치기 때문입니다.
1. 이용자 홈페이지에서 특정 도서 선택, 책가방서비스 신청(수령을 원하는 도서관 지정) 2. 책가방 신청된 도서를 소장한 도서관은 일 단위로 해당 도서를 모두 찾아 발송 준비해 둠. 3. 익일, 책가방도서 운반차량이 양천구립도서관 전체 24곳을 순차적으로 방문, 수거 4. 수거한 모든 도서를 한 장소에 모두 모아, 배송할 도서관별로 분류작업 실시 5. 전체 24곳을 순차적으로 방문하여 전달
위 과정에서 신청한 도서를 익일 보낼 수 없는 상황이 발생하거나(도서 분실 또는 무인예약도서 복귀 중인 도서 등 다양한 원인으로), 도서관별 휴관일과 주말(토,일)에는 배송이 중단되어 정확한 수령일 예측이 어려울 수밖에 없습니다. 따라서 요청하신 특정 수령일 지정은 곤란한 점이 있음을 다시 한번 양해해 주시기 바랍니다. 귀하와 같이 평일 수령에 어려움이 있으신 분들의 경우 야간 운영시간 또는 주말을 이용하실 수 있습니다. 그리고 수령 일자 연장 요청과 관련하여서는 다수의 이용자들에게 이용 기회를 주고자하는 책가방서비스 운영방침과 부합하지 않는 점이 있어, 현재로는 적용하기 곤란하다는 말씀을 드립니다. 그러나 향후 책가방서비스 및 홈페이지 기능 개선에 이 부분을 심도있게 고려하여, 좀 더 편리한 도서관 이용이 가능하도록 노력하겠음을 약속드립니다.
귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요하신 경우 양천문화재단 도서관운영팀(☏02-2699-5919)으로 문의주시면 보다 자세하게 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. |